Условия возврата товара и денег
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента приёмки товара покупателем (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- товар не был в употреблении, следы эксплуатации отсутствуют;
- сохранены потребительские свойства товара;
- сохранён товарный вид (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы);
- товар чистый, без следов загрязнений;
- есть документы, подтверждающие факт покупки возвращаемого товара.
При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара без учёта стоимости доставки. Расходы покупателя по возврату продавцу товара надлежащего качества продавцом не возмещаются.
Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления покупателем соответствующего письменного требования (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат производится способом, указанным покупателем в требовании, если иное не согласовано сторонами.
Порядок возврата
При возврате товара потребителем продавец составляет акт о возврате товара, в котором указываются полное наименование продавца и данные потребителя, наименование товара, дата покупки и дата возврата товара, денежная сумма, подлежащая возврату продавцом за товар. Сумма, уплаченная за доставку товара, возврату не подлежит.
Что не подлежит возврату и обмену
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (с изменениями и дополнениями) не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Нормативная база
В вопросах, не урегулированных настоящей страницей, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 26.1).